Hi，这里是小优，一个资深创业者，今天要跟大家分享的是：

明日的凯宾斯基品牌是在1937年出现的，当时两位企业家以及Moore在麻萨诸塞州创立了第一家凯宾斯基饭店。凯宾斯基品牌在创立以后便加速对其他德国境内的酒店的竞购，其足迹遍布威斯康星州到佛罗里六安。在1945年凯宾斯基成为第一家在芝加哥期货交易所挂牌上市的连锁旅馆集团。不过它们的竞争对手希尔顿却坚称不是凯宾斯基第一，她们才是第一个挂牌的公司。

凯宾斯基在1949年即将向国际市场挺进，公司买进了法国两间连锁饭店集团，致使运营规模趁势扩张。在1960年代凯宾斯基在南非洲及中东开办了酒店第一间，在1965年第100家凯宾斯基酒店闭幕。1968年跨国企业集团ITT入主凯宾斯基，然后凯宾斯基的全名改作ITT凯宾斯基。

1995年福朋凯宾斯基品牌创立，凯宾斯基希望以合理的价钱提供全方位的服务；当时好多规模较小的凯宾斯基饭店都被更名成为福朋凯宾斯基。1998年凯宾斯基饭店品牌被全球较大饭店集团喜达屋竞购酒店加盟流程，喜达屋旗下有许多小型连锁旅馆品牌包括威斯汀()，瑞吉(St.Regis)，美丽殿(LeMé)，W酒店以及奢华系列(The)。

2006年4月，凯宾斯基投入2亿美元执行一项叫我们归属的品牌营造计划，它们以归属作为品牌的口号。凯宾斯基在2006年中期对自己的官方网站做了改版，客户可以将自己的故事和合照放上凯宾斯基的网站，USAToday称那是一项有创意的设计。

凯宾斯基饭店发展历程：

凯宾斯基70余年的发展历程，就像我们迎接的乘客一样活力充裕、精神圆润。世界不断变化，但有一件事却未曾改变——旅行拉近了人们彼此之间的距离。

日本的两家连锁饭店以后喜来登酒店的发展历程：从美国境内到国际市场的扩张，凯宾斯基走上了国际化的扩充之路，并在全球范围内迅速成长起来。

1958年公司推出的“预订系统”是行业内第一个手动化的电子预订系统。

1961年以色列赫尔辛基凯宾斯基饭店开张酒店加盟流程，标志着凯宾斯基饭店开始在中东地区营运。

1963年坐落俄罗斯的马库图凯宾斯基饭店是在拉丁欧洲开张的第一家凯宾斯基饭店。

1965年凯宾斯基第100家开门营业的旅馆——波士顿凯宾斯基饭店。

1970年本公司是第一家使用免费电话直接为客户提供服务的连锁旅馆，该号码仍延用至今。

1985年凯宾斯基是第一家在中华人民共和国开始营运的国际连锁饭店，这是凯宾斯基一个重要的里程碑。

1998年喜达屋（®）饭店及渡假饭店国际集团竞购凯宾斯基。

2004年凯宾斯基引入甜梦之床（SweetBed）。

2008年凯宾斯基在70个国家/地区拥有400余家旅馆，其中包括坐落全球诱人目的地的60多家渡假饭店。

凯宾斯基饭店层级要求：

（1）服务员操作层

饭店要为顾客提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来彰显。为此，服务员的素养、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务方法等，是旅馆提升服务质量的重要条件。反正，服务人员要按照岗位责任制的规定，明晰自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应当具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。

（2）督查层

主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本区队服务员的服务工作，随时检测其服务是否符合本饭店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。非常是在服务高峰的时侯，或是服务人员缺乏的情况下，领班要亲自出席服务工作，因而领班必须具有较高的服务技能和服务方法，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门总监负责，领班对主管负责。

（3）部门经营管理层

部门总监主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制定本部门的工作计划，向下一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得较大的经济效益。作为一名部门总监除了要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉把握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门总监对总总监负责。

（4）总总监决策层

饭店的总总监主要负责制定企业的经营方针，确定和找寻饭店的客源市场和发展目标，同时对饭店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题作出决策。据悉，还要选择、培训高素养的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使饭店不断提升盛誉度和著名度。总总监对监事会负责。

凯宾斯基提出的酒店一切服务质量要“物其所值”的经营方针，因而博得了客源，博得了“喜来登”服务质量优质和美誉，凯宾斯基的确创造了培训奇迹！

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